Refund policy

Last updated: 2 August 2026

Widerruf und Rückgabe

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Vorona.Gallery
Aleksandra Voronovskaia
Rintheimer Hauptstraße 44
76131 Karlsruhe
Deutschland
E-Mail: shop@vorona.gallery
Telefon: +49 176 25015145

mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür jederzeit die im Fußbereich jeder Shopseite dauerhaft erreichbare Funktion „Vertrag widerrufen“ verwenden. Nach der abschließenden Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ speichern wir Ihre Erklärung mit Datum und Uhrzeit und senden unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alternativ können Sie uns weiterhin per E-Mail oder Brief informieren. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; vorgeschrieben ist es nicht. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es entstehen Ihnen dadurch keine Erstattungsgebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung an die oben genannte Anschrift zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Normale handgefertigte Einzelstücke aus dem veröffentlichten Sortiment sind nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptieren wir Rückgabeanfragen bis 30 Tage nach Erhalt. Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesandt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter shop@vorona.gallery. Diese freiwillige Regelung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt und senden Sie uns bei Transportschäden, Mängeln oder einer Falschlieferung möglichst zeitnah Fotos der Ware und Verpackung. Wir organisieren je nach Fall Ersatz, Nachbesserung, Preisnachlass oder Erstattung und übernehmen erforderliche Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Erstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Eine freigegebene Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Die zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters liegt außerhalb unseres Einflusses.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgenden Text verwenden und per E-Mail oder Post senden:

An Vorona.Gallery, Aleksandra Voronovskaia, Rintheimer Hauptstraße 44, 76131 Karlsruhe, Deutschland, shop@vorona.gallery

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:
Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Datum:

---

Withdrawal and returns

Statutory right of withdrawal

Consumers have the right to withdraw from the purchase contract within fourteen days without giving a reason. The period begins on the day you, or a person nominated by you who is not the carrier, takes possession of the goods. Where goods from one order are delivered separately, it begins when the last item is received.

To exercise the right, submit an unequivocal statement. You can use the “Withdraw contract” function, which is permanently available in the footer of every shop page. After you activate “Confirm withdrawal”, we record your declaration with its date and time and immediately send an acknowledgment by email. You can alternatively send the statement by email or post to:

Vorona.Gallery
Aleksandra Voronovskaia
Rintheimer Hauptstraße 44
76131 Karlsruhe
Germany
Email: shop@vorona.gallery
Phone: +49 176 25015145

You may use the model form below, but it is not mandatory. Sending the statement before the deadline is sufficient.

Effects of withdrawal

If you withdraw, we will refund all payments received from you, including the cost of our least expensive standard delivery, without undue delay and no later than fourteen days after receiving your notice. We use the original payment method unless otherwise agreed and do not charge a refund fee.

We may withhold reimbursement until we receive the goods or you provide evidence that they have been sent back, whichever occurs first. You must return the goods without undue delay and no later than fourteen days after giving notice.

You bear the direct return cost unless the item was defective, damaged or supplied incorrectly. You are responsible for diminished value only where it results from handling beyond what is necessary to inspect the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exceptions

The withdrawal right does not apply in particular to goods made to the consumer's specifications or clearly personalised. Ordinary handmade one-of-a-kind products selected from the published catalogue are not excluded merely because they are handmade.

Voluntary 30-day return

In addition to the statutory right, we accept return requests up to 30 days after receipt. For returns after the statutory fourteen-day period, the item must be unused, undamaged and safely packed in its original or equivalent protective packaging. Contact shop@vorona.gallery before sending it. This voluntary policy does not limit statutory rights.

Damaged, defective or incorrect goods

Please inspect the delivery and contact us promptly with photographs of the item and packaging if it was damaged in transit, defective or incorrect. Depending on the circumstances, we will arrange replacement, repair, price reduction or refund and cover necessary return costs. Statutory conformity rights remain unaffected.

Refunds

We will email you after receiving and inspecting a return. Approved refunds are made to the original payment method. Additional processing time by your bank or payment provider is outside our control.

Model withdrawal form

You can use the following text and send it by email or post:

To Vorona.Gallery, Aleksandra Voronovskaia, Rintheimer Hauptstraße 44, 76131 Karlsruhe, Germany, shop@vorona.gallery

I/we hereby withdraw from the contract concluded by me/us for the purchase of the following goods:

Ordered on / received on:
Name:
Address:
Order number:
Date: